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退換貨與退款注意事項

退換貨說明

收到商品時,需確認拆封確認產品數量以及品項是否正確,核對出貨單與會員專區生成線上訂單,若有任何不符或缺件,請立即與客服人員聯繫,以便安排後續退換貨處理。若符合以下條件,客服人員將立即為您安排退換貨與退款相關事宜:

  1. 因作業程序疏忽,而導致寄送的商品與訂購的商品不符。
  2. 單一產品包裝內之物品或是贈品不齊。
  3. 商品包裝有明顯瑕疵或損壞。

關於退貨與商品鑑賞期說明

本公司依消保法規定,美髮、美妝用品屬於個人衛生用品,已拆封之商品不適用於7天鑑賞期,拆封即無法退換貨。如有退貨需求,請於收到商品7天內聯絡客服人員,並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料,客服人員收到後將會協助您進行退換貨。若已有收到紙本發票,退貨時須連帶商品一同退回。

無法退換貨說明

退貨商品須完全未經拆封,或非人為瑕疵(如泡水、自摔)所造成的故障、汙損,並維持原始包裝完整(含外包裝紙盒、膠膜),否則恕不受理退貨。無法接受退貨狀況如以下所示:

  • 超過7天鑑賞期之商品
  • 商外包裝紙盒有小擦傷或小部分皺褶,不影響商品本身使用及品質
  • 退換貨商品包裝大幅度破損不完整、缺少零件或發票者
  • 故意或大量退貨
  • 商品已拆封使用,或因人為因素產生損壞、汙染、故障、磨損、髒汙等。
  • 因個人因素申請退貨、退款者,若下一次訂購同一品項商品,無法要求再次退貨、退款

退換貨流程

一、請透過以下任一聯繫方式,註明訂購者姓名、聯絡電話、退貨原因及拍下清晰照片

二、收到來信,且確認商品瑕疵問題後,我們會安排專人與您聯繫,並請宅配前往收貨,屆時請將退貨商品妥善包裝並封箱,於約定時間交由宅配人員,並保留商品本體、贈品、發票及相關文件貨資料,以確保退貨流程順利。

三、待商品退回後,我們將盡速安排退款或換貨。

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